Ante la proximidad de la realización de la Promoción Nacional del “Buen Fin”, la ciudadanía en su mayoría desconoce en donde presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en caso de la mercancía que adquiera salga defectuosa o el servicio solicitado no cumpla con lo contratado.
Javier Hernández, residente del sur de la ciudad, manifestó, que es necesario que la PROFECO, distribuya folletos de información en puntos estratégicos desde ahora, para que los consumidores conozcan que hacer y a donde dirigirse en caso de que se requiera presentar formal queja en contra de algún establecimiento.
En Matamoros, dijo, no se cuenta con algún módulo de atención al público desde hace tiempo, y esta situación deja en estado de indefensión a los consumidores, debido a que las oficinas regionales se encuentran en el municipio de Reynosa, y eso les representa gastos de dinero y tiempo.
“Para que el quejoso no se queda en estado de indefensión, es necesario que en todo momento sea asesorado por los oficiales de la PROFECO que se encuentran debidamente capacitados”, mencionó, al señalar que, además, se requiere un número telefónico directo para el seguimiento del procedimiento.
El número telefónico en el módulo de la PROFECO en la ciudad de Reynosa, es el 899 922 7769, al cual podrán comunicarse los interesados en recibir información, presentar una solicitud o queja, sin embargo, manifiestan los particulares, que no contestan y se les dificulta recibir la atención requerida.
